Dokumentasikan saat paket dibuka
Rekam video unboxing atau ambil foto jelas dari kemasan luar, kondisi media, batang, daun, dan label kiriman.
Bumi Mekarsari Jaya
20 Sep2026
Kebijakan Layanan
Kebijakan klaim, privasi, dan layanan BMJ.
Batas klaim, bukti yang dibutuhkan, penggunaan data dari form, dan ketentuan layanan untuk retail, reseller, dan proyek.
KLAIMGaransi & bukti paket
PRIVASIData dari form
LAYANANKetentuan transaksi
+62 815-8666-4516Cipanas, Cianjur · Indonesia08.00 - 17.00 WIB
Panduan Pembelian
Kebijakan Klaim & Garansi Tanaman
Tanaman hidup memiliki risiko perjalanan dan adaptasi. Karena itu klaim harus berbasis bukti awal agar penyelesaiannya adil untuk pembeli dan penjual.
Hubungi tim dalam 24 jam
Klaim kerusakan pengiriman diajukan maksimal 24 jam setelah barang diterima agar kondisi awal masih bisa diverifikasi.
Kami cek penyebab dan opsi solusi
Tim menilai bukti, jenis tanaman, metode packing, durasi kirim, dan catatan serah terima sebelum menentukan solusi.
Solusi disepakati tertulis
Solusi dapat berupa penggantian, potongan tagihan, kredit pembelian berikutnya, atau panduan pemulihan tanaman.
Klaim yang dapat diproses
- Tanaman patah berat, busuk, salah jenis, atau jumlah tidak sesuai saat diterima.
- Kerusakan yang tampak berhubungan dengan packing atau proses pengiriman.
- Bukti foto/video dikirim maksimal 24 jam setelah paket diterima.
Di luar cakupan klaim
- Layu ringan, daun rontok kecil, atau stres perjalanan yang masih wajar untuk tanaman hidup.
- Kerusakan karena keterlambatan membuka paket, salah perawatan, atau perubahan lokasi ekstrem.
- Klaim tanpa bukti kondisi awal saat paket diterima.
Ongkir retur/klaim
Jika klaim disetujui karena kesalahan jenis, jumlah, atau packing dari pihak kami, opsi ongkir penggantian dibahas dan dikonfirmasi tertulis. Jika retur terjadi karena perubahan keputusan pembeli, alamat salah, atau perawatan setelah diterima, biaya terkait menjadi tanggung jawab pembeli.
Privasi
Kebijakan Privasi Data
Data yang dikirim melalui form atau chat digunakan untuk menjalankan komunikasi dan penawaran.
- Nama, nomor WhatsApp, email, kota tujuan, dan detail kebutuhan dari form penawaran.
- Informasi BOQ atau daftar kebutuhan yang dikirim untuk menghitung stok, MOQ, dan estimasi pengiriman.
- Data digunakan untuk follow-up penawaran, koordinasi pesanan, dokumentasi layanan, dan peningkatan proses internal.
- Data tidak dijual atau dibagikan ke pihak ketiga untuk pemasaran tanpa izin. Data dapat dibagikan terbatas ke pihak pengiriman jika diperlukan untuk proses pesanan.
Ketentuan
Syarat & Ketentuan Layanan
Ketentuan ini menjadi dasar operasional sebelum transaksi dikonfirmasi.
- Harga dan stok dapat berubah sampai penawaran disetujui karena tanaman hidup memiliki ketersediaan yang dinamis.
- Pesanan partai/proyek dianggap berjalan setelah detail jenis, ukuran, volume, tujuan kirim, jadwal, dan pembayaran disepakati.
- Risiko minor seperti layu ringan, daun rontok kecil, atau perubahan bentuk setelah perjalanan dapat terjadi pada tanaman hidup dan perlu proses adaptasi.
- Perubahan volume, alamat, atau jadwal kirim setelah konfirmasi dapat memengaruhi harga, biaya packing, dan ongkir.
- Kepemilikan dan tanggung jawab perawatan berpindah ke pembeli setelah tanaman diterima dan diverifikasi di lokasi tujuan.
Catatan penting sebelum transaksi besar.
Untuk pesanan proyek, reseller, atau volume besar, detail klaim, packing, jadwal kirim, dan metode pembayaran sebaiknya dikonfirmasi kembali dalam penawaran tertulis agar tidak ada asumsi yang berbeda.
Butuh klarifikasi?
Tanyakan detail kebijakan sebelum memesan.
Jika kebutuhan Anda melibatkan nilai transaksi besar, jadwal proyek, atau pengiriman luar kota, hubungi tim kami agar ketentuan layanan bisa dijelaskan sebelum penawaran final.